CONDITIONS GÉNÉRALES
DE VENTE

Article 1 — Identification du vendeur

SAS Rétro Mania Réunion
5 rue du Maine, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion
SIRET : 93979988800010
Email : contact@retromania.re
Site : retromania.re

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues à distance via le site de réservation en ligne de Rétro Mania Réunion, et notamment :

• les sessions de jeu en salle (formules 30 min, 1h et 2h) ;
• les privatisations de salle ;
• les événements et soirées spéciales ;
• les bons cadeaux.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

Article 3 — Prix

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable à La Réunion au taux en vigueur (actuellement 8,5 %). Le détail HT, TVA et TTC est affiché dans le récapitulatif de commande avant toute validation.

3.1 — Formules de session

Les tarifs des formules de session (durée et prix par réservation) sont affichés sur la page de réservation. Le prix est global pour le groupe, quel que soit le nombre de participants dans la limite indiquée pour chaque formule. Le nombre de personnes doit être renseigné au moment de la réservation et ne peut être modifié a posteriori.

3.2 — Privatisation totale de salle

Les formules de privatisation garantissent l'exclusivité de la salle sur la durée réservée : aucune autre réservation ne peut être acceptée sur ce créneau. Le nombre minimum et maximum de participants, ainsi que le tarif applicable, sont précisés sur la page de réservation de la formule concernée.

3.3 — Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont disponibles à l'achat en ligne. Le prix de chaque bon cadeau correspond à la valeur de la session associée, telle qu'affichée au moment de la commande. Le prix est exprimé TTC et ne peut être modifié après validation du paiement.

3.4 — Événements et soirées spéciales

Les tarifs des événements sont affichés sur la page de réservation de chaque événement et peuvent différer des tarifs des formules standard.

Rétro Mania Réunion se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Conditions de réservation

4.1 — Délai minimum de réservation

Chaque formule de session et chaque événement est soumis à un délai minimum de réservation avant le début du créneau, variable selon la formule ou l'événement choisi. Ce délai est affiché sur la page de réservation concernée et appliqué automatiquement par le système — toute tentative de réservation en dehors de ce délai est bloquée.

Rétro Mania Réunion se réserve le droit de modifier ces délais à tout moment, sans préavis, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la réservation.

4.2 — Nombre de participants

Le nombre de participants indiqué lors de la réservation est définitif. Toute modification du nombre de personnes après paiement doit faire l'objet d'une demande préalable à contact@retromania.re et n'est acceptée que dans la limite des capacités disponibles.

Pour les réservations standard (hors privatisation), le nombre maximal de personnes simultanément dans la salle est soumis à la capacité globale de l'établissement. Si le créneau choisi atteint la capacité maximale de la salle, la réservation sera refusée ou proposée sur un autre créneau.

4.3 — Privatisation et exclusivité de salle

La formule Privatisation totale 2h confère au groupe une exclusivité complète de la salle pour la durée réservée. Aucune autre réservation — quelle que soit sa formule — ne peut coexister sur ce créneau. En contrepartie, aucune autre formule standard ne peut être réservée sur un créneau déjà privatisé.

Le titulaire de la réservation est responsable du respect des règles de l'établissement par l'ensemble des participants.

Article 5 — Paiement

La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement intégral. Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via la plateforme Stripe. Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Rétro Mania Réunion.

Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande. Cet email vaut contrat entre les parties et contient un QR code ou une référence permettant la validation à l'entrée. Il appartient au client de vérifier la réception de cet email (y compris dans les spams) et de le conserver.

Le client peut également retrouver à tout moment l'ensemble de ses réservations depuis son espace client, accessible à l'adresse booking.retromania.re/mon-compte. La création du compte est automatique lors de la première commande ou connexion.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs devant être fournis à une date ou une période déterminée.

Ce droit de rétractation est donc expressément exclu pour l'ensemble des réservations de sessions, privatisations et événements proposés sur ce site, dès lors que la date et l'heure du créneau sont fixées lors de la commande.

Article 7 — Annulation et remboursement

7.1 — Annulation à l'initiative du client (sessions et événements)

Toute réservation de session ou d'événement est ferme et définitive dès confirmation du paiement. Aucun remboursement, avoir ou report ne sera accordé en cas d'annulation ou d'absence à l'initiative du client, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation.

En cas de retard du client, la session débutera néanmoins à l'heure convenue et se terminera à l'heure initialement prévue, sans prolongation ni remboursement de la durée non utilisée.

7.2 — Annulation à l'initiative de Rétro Mania Réunion

En cas d'annulation à l'initiative de Rétro Mania Réunion (fermeture exceptionnelle, incident technique, force majeure, etc.), le client sera contacté dans les meilleurs délais et un remboursement intégral du montant payé sera effectué par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours.

Rétro Mania Réunion ne saurait être tenu responsable d'un quelconque préjudice indirect lié à l'annulation (frais de déplacement, perte de revenus, etc.).

Article 8 — Bons cadeaux

Les bons cadeaux achetés sur le site sont soumis aux conditions suivantes :

• Non remboursable et non échangeable : Tout bon cadeau est définitivement acquis dès confirmation du paiement. Il ne peut en aucun cas faire l'objet d'un remboursement, d'un échange contre un autre type de bon ou d'une conversion en avoir, quelle que soit la raison invoquée.
• Durée de validité : Chaque bon cadeau dispose d'une durée de validité propre, indiquée au moment de l'achat et sur le bon lui-même. Passé ce délai, le bon expire et ne peut plus être utilisé, sans droit à remboursement ni compensation.
• Usage unique en une seule session : Le bon cadeau est valable pour une unique session de jeu correspondant à la durée indiquée sur le bon. Il doit être utilisé en intégralité lors d'une seule et même venue. Il n'est pas possible de fractionner la durée du bon en plusieurs sessions distinctes, ni de reporter une partie du temps sur une visite ultérieure.
• Présentation obligatoire : Le code figurant sur le bon cadeau doit être présenté à l'accueil au moment de la visite. Aucune session ne pourra être accordée sans présentation de ce code, sous forme numérique ou imprimée.
• Non cumulable : Un bon cadeau ne peut pas être cumulé avec un autre bon cadeau ou un code promotionnel pour une même session.
• Nominatif : Le bon est émis au nom du destinataire désigné lors de la commande. L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations renseignées (nom, adresse email du destinataire). Rétro Mania Réunion ne saurait être tenu responsable d'une erreur dans les coordonnées fournies.

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux bons cadeaux donnant accès à une prestation de loisirs dont la date d'utilisation est laissée au choix du détenteur dans une limite de temps définie.

Article 9 — Responsabilité et comportement en salle

Le client s'engage à utiliser les équipements (flippers, bornes d'arcade, consoles, mobilier) mis à disposition avec soin et dans le respect des règles affichées dans l'établissement. Tout dommage causé intentionnellement ou par négligence grave sur le matériel sera facturé au responsable de la réservation, à hauteur du coût de réparation ou de remplacement.

Chaque enfant de moins de 12 ans doit obligatoirement être accompagné d'un adulte (de plus de 18 ans). Un adulte (de plus de 18 ans) peut accompagner jusqu'à maximum 5 enfants de moins de 12 ans.

Rétro Mania Réunion décline toute responsabilité pour les effets personnels (vêtements, téléphones, accessoires) laissés sans surveillance dans les locaux ou perdus lors de la session.

En cas de comportement perturbateur, irrespectueux envers le personnel ou les autres clients, ou de non-respect des règles de l'établissement, Rétro Mania Réunion se réserve le droit de mettre fin à la session sans remboursement.

Toute personne présente dans la salle doit avoir réglé un forfait valide. À l'expiration de sa session, chaque client sera invité à quitter la salle sans délai.

Article 10 — Données personnelles et RGPD

Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, adresse email, numéro de téléphone) sont nécessaires à la gestion des réservations, à l'envoi des confirmations et, avec le consentement explicite du client, à l'envoi de communications commerciales.

Ces données sont traitées par Rétro Mania Réunion en qualité de responsable de traitement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, à l'exception de Stripe (traitement du paiement) et Mailjet (envoi des emails de confirmation), qui agissent en tant que sous-traitants dans le strict cadre de leur mission.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition à vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@retromania.re. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Rétro Mania Réunion. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1.

Article 11 — Force majeure

Rétro Mania Réunion ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, pandémie, coupure de courant prolongée, décision administrative, etc.).

En cas de force majeure entraînant l'annulation d'une réservation, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué dans un délai de 14 jours.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, images, logos, charte graphique) est la propriété exclusive de Rétro Mania Réunion ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens du Code de la propriété intellectuelle.

Article 13 — Droit applicable — Juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant Rétro Mania Réunion à contact@retromania.re.

En cas de litige persistant, les juridictions compétentes seront celles du ressort du siège social de Rétro Mania Réunion (Tribunal judiciaire de Saint-Denis de La Réunion), sauf disposition légale impérative contraire applicable au client consommateur.